Notă. Recomandarea noastră pentru majoritatea școlilor este acum Elastic Email. Ghidul ăsta este pentru cine e deja pe Amazon SES, unde rămâne complet valabil.
Aprobarea nu e definitivă. AWS îți urmărește în continuare două procente, iar dacă unul dintre ele urcă prea mult, îți oprește trimiterile. Nu îți cere părerea înainte.
Cele două procente sunt respingerile și plângerile. Ghidul ăsta îți explică ce sunt, unde le vezi și ce faci ca să rămână jos.
E important să îl citești chiar dacă totul pare că merge, pentru că există o capcană: platforma îți poate arăta o livrare perfectă în timp ce contul tău AWS se apropie de suspendare. Nu e o defecțiune. Sunt pur și simplu două lucruri diferite, măsurate în două locuri diferite. Explicăm mai jos exact de ce.
| Ce se măsoară | Intri în atenția AWS | Ți se poate opri trimiterea |
| Respingeri | peste 5% | peste 10% |
| Plângeri | peste 0,1% | peste 0,5% |
Uită-te bine la a doua linie. 0,1% înseamnă un singur om la o mie. Dacă trimiți 2.000 de emailuri și doi oameni apasă „Spam”, ai atins deja pragul.
Nu e o greșeală de tipar și nu e nedrept. Așa se măsoară peste tot în industrie, la toți furnizorii. Plângerile sunt cifra care închide conturi, iar oamenii sunt surprinși de ea aproape întotdeauna.
O respingere, în engleză bounce, înseamnă că emailul a plecat de la tine dar nu a putut fi livrat, iar serverul destinatarului l-a trimis înapoi.
Sunt două feluri și diferența contează.
Cauza cea mai frecventă a respingerilor definitive, de departe, sunt greșelile de scriere la înregistrare. gmial.com în loc de gmail.com. Nimeni nu le observă, pentru că omul care a greșit nu primește nimic și deci nu se plânge.
O plângere, în engleză complaint, este momentul în care cineva apasă butonul Spam în Gmail, Yahoo sau unde își citește emailul.
Gmail și ceilalți îi spun apoi lui Amazon că s-a întâmplat. De aceea știe AWS, deși tu nu afli nimic direct.
O plângere e mai gravă decât o respingere din două motive. Pragul e de cincizeci de ori mai mic, cum ai văzut în tabel. Și, spre deosebire de o adresă greșită, o plângere e o judecată despre tine: cineva a decis că nu voia mesajul tău.
Cel mai des se întâmplă când omul nu își mai amintește de unde te știe, sau când nu găsește repede cum să se dezaboneze și apasă Spam pentru că e mai la îndemână.
Ăsta e cel mai important lucru din ghid, așa că îl spunem pe îndelete.
Platforma predă emailul către Amazon și notează dacă predarea a reușit. Atât. Asta vezi în Statistici SMTP, la Trimis și la Sent Rate: câte mesaje au plecat cu succes către furnizor.
Respingerile și plângerile se întâmplă după aceea, la câteva minute sau la câteva ore, între Amazon și serverul destinatarului. Platforma nu află niciodată de ele. Nu are cum, nimeni nu i le spune.
Rezultatul practic, și merită citit de două ori: poți avea Sent Rate 99,4% în platformă și în același timp 12% respingeri în AWS, cu contul pe cale să fie oprit. Ambele cifre sunt corecte. Măsoară lucruri diferite.
Deci: Statisticile SMTP îți spun dacă platforma funcționează. Consola AWS îți spune dacă emailurile ajung la oameni. Pe a doua o verifici în AWS, nu la noi, și nimeni nu o face în locul tău.
Pentru ce anume îți arată fiecare secțiune din platformă, citește 04.04 Statistici SMTP: cum analizezi livrarea emailurilor.
Intri în consola AWS, deschizi Amazon Simple Email Service și verifici că ești în regiunea ta, în colțul dreapta sus. Apoi, în meniul din stânga, Account dashboard.
Acolo găsești trei lucruri.
Lista de suprimare e utilă și pentru altceva: e locul din care afli care adrese sunt problema. Le iei de acolo, le cauți în platformă la membri și corectezi sau ștergi adresa. Nimic nu face asta automat pentru tine.
Intră o dată pe lună. Dacă trimiți mult sau ai lansat ceva, intră după fiecare lansare.
Totul se reduce la două reguli: trimite doar către oameni care te așteaptă și scoate rapid adresele stricate.
Nu se închide nimic brusc și fără avertisment. De obicei merge în trei trepte.
Întâi primești un email de la AWS care îți spune că procentul a urcat și îți dă timp să rezolvi. Ia-l în serios din prima zi.
Dacă nu se schimbă nimic, contul intră în review. Trimiterile merg mai departe, dar ești urmărit îndeaproape și trebuie să răspunzi cu ce ai schimbat.
Dacă tot nu se îndreaptă, trimiterea se oprește. Din acel moment platforma nu mai poate trimite nimic: nici linkuri de autentificare, nici confirmări de plată. Cursanții rămân pe dinafară până se rezolvă.
Se poate ieși din oprire, dar durează și cere să arăți concret ce ai schimbat. E mult mai ieftin să intri o dată pe lună în Account dashboard.
Cât de des să verific?
O dată pe lună e suficient dacă trimiți constant. După o lansare sau după orice trimitere mai mare decât de obicei, verifică a doua zi.
Am 6% respingeri. E grav?
Ești peste primul prag, deci ești deja urmărit, dar nu ai pierdut nimic. Deschide lista de suprimare, scoate adresele de acolo din platformă și uită-te de unde au venit. Aproape sigur dintr-un import sau dintr-un formular fără verificare.
Cineva s-a plâns deși emailul era un simplu link de autentificare. De ce?
Se întâmplă și nu poți preveni complet. Un om apasă Spam din reflex, sau nu recunoaște numele expeditorului. De asta contează ca From Name să fie numele pe care îl știu cursanții tăi, nu al firmei tale de facturare.
Pot scoate eu o adresă din lista de suprimare?
Da, se poate din consolă. Fă-o doar dacă știi sigur că adresa e bună acum, de exemplu omul ți-a scris de pe ea. Scoaterea la întâmplare îți urcă procentul înapoi.
Ce se întâmplă dacă schimb furnizorul?
Pragurile sunt cam aceleași peste tot, iar reputația nu se mută cu tine. Un furnizor nou înseamnă să iei totul de la capăt, nu să scapi de problemă.
Am primit un email de la AWS și nu înțeleg ce vrea.
Scrie-ne. Trimite-ne mesajul așa cum l-ai primit și îți spunem ce cere și în ce ordine îl rezolvi.