Astăzi documentezi un proces care ar fi dificil de delegat în starea actuală.
Cel mai comun motiv pentru care delegarea eșuează: cel care preia sarcina nu are suficient context. Se bazează pe presupuneri sau pe o predare incompletă. Cunoștințele importante rămân la persoana care a lucrat anterior în rol, iar când aceasta pleacă sau rolul se schimbă, procesul se rupe. Secțiunea de cele mai bune practici și FAQ capturează exact tipul de cunoștințe tacite care altfel rămân în capul unui singur om.